Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de julho de 2026

Queremos que você se sinta segura comprando na Vestea. Por isso, nossa política foi elaborada para oferecer um processo claro e respeitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode solicitar o cancelamento e a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito.

Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando exercido regularmente, os valores pagos devem ser devolvidos sem ônus indevido ao consumidor. Consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@vestea.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95502-5182 e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.

Após o contato, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem ou etiqueta de devolução.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois precisamos registrar a solicitação e fornecer o endereço correto para recebimento.

Condições do produto

Para trocas por tamanho, cor ou preferência, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso além da prova da peça;
• Sem lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Com etiquetas, acessórios e componentes recebidos;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

Após o recebimento, o produto passará por uma conferência. Caso seja identificado uso além do necessário para experimentar a peça, entraremos em contato e apresentaremos as informações da análise.

Essas condições não serão usadas para restringir direitos garantidos por lei em casos de defeito, avaria, envio incorreto ou direito de arrependimento exercido regularmente.

Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria no transporte ou envio incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Vestea.

O direito de arrependimento deve ocorrer sem ônus para o consumidor, inclusive quanto aos custos necessários para a devolução. Veja a orientação do Procon.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre:

• Outro produto disponível;
• Crédito para utilização na loja;
• Reembolso, quando aplicável.

Eventuais diferenças de valor serão informadas antes da conclusão da troca.

Produto com defeito

Roupas são consideradas produtos duráveis, e o consumidor pode reclamar de vícios aparentes em até 90 dias após o recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Consulte a orientação do Procon-ES.

A Vestea analisará o caso e apresentará uma solução dentro dos prazos legais. Se o problema não for solucionado em até 30 dias, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:

• Substituição por outro produto equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Defeitos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, lavagem contrária às instruções ou danos causados pelo consumidor serão analisados separadamente.

Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

• PIX: o valor será restituído para uma conta vinculada ao titular da compra.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização do crédito dependerá dos prazos da administradora e do fechamento da fatura.
• Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.

Quando houver direito ao reembolso integral, serão restituídos o valor dos produtos e qualquer frete originalmente pago.

Endereço de devolução

Após a autorização, as devoluções deverão ser encaminhadas conforme as instruções da equipe para:

Vestea
Av. General Rondón, 2667 – Casa 2
Bairro Generoso – CEP 79333-020